Walgreens promuove partnership sostenibili sui dati

Affinché Walgreens Boots Alliance (WBA) abbia successo nel suo scopo di aiutare i consumatori a vivere una vita più gioiosa attraverso una migliore salute, il rivenditore ha bisogno di partnership di successo e sostenibili che portino risultati, ha detto ai partecipanti Melissa Salo, responsabile acquisti di WBA.Analisi Unite 2023nel suo discorso principale.

Salo ha spiegato a una sala da ballo piena di rivenditori e dirigenti di analisi dei beni di consumo al Drake di Chicago come l'approvvigionamento gioca un ruolo nel collegare i punti dati per fornire valore attraverso il continuum dell'assistenza all'interno delle risorse sanitarie di WBA.

Parlando di valore, Salo ha affermato che l’industria tecnologica deve abbandonare la sua mentalità di rinnovamento tattico.

"Abbiamo bisogno che i nostri partner salgano sull'autobus con la nostra missione e comprendano lo scopo per cui stiamo reinventando l'assistenza sanitaria", ha affermato Salo. "Investi con noi nell'innovazione adattata alle nostre esigenze di trasformazione."

Per innovare, la WBA non può restare impantanata nelle relazioni tattiche, ha detto. Il team di approvvigionamento della WBA è responsabile di quasi 8 miliardi di dollari di beni – non delle spese di rivendita – e lo spazio più tattico è all’interno della tecnologia.

"Abbiamo un 'Compra di più. Più rinnovamento.' mentalità, e non è quello che i nostri clienti cercano", ha detto Salo. “Ciò che dobbiamo fare è collaborare sull’innovazione. Dobbiamo capire come miglioreremo collettivamente i risultati sanitari e la vita dei pazienti e dei clienti”.

WBA opera con una crescita e margini bassi a una cifra e, sebbene i dati finanziari nel settore tecnologico siano stati difficili negli ultimi sei mesi, i rivenditori devono ancora avere relazioni tecnologiche sostenibili.

"Vogliamo che tu sia redditizio, ovviamente, ma ciò che vogliamo veramente è concentrarci sul miglioramento dei risultati sanitari e seguiranno ricavi e profitti", ha detto Salo. "Agiamo con questa mentalità. Ripensare l'assistenza sanitaria richiederà che i partner lavorino insieme."

Anche i settori tecnologico e della vendita al dettaglio devono collaborare insieme ad altri, inclusa la concorrenza. Anche le istituzioni e i sistemi sanitari stanno collaborando tra loro per fornire la migliore assistenza e la migliore esperienza per il paziente, ha affermato Salo.

Il panorama dei dati di WBA sta crescendo in volume e complessità con le sue recenti acquisizioni, tra cui CareCentrix, Shields Health Solutions e Summit Health-CityMD. A loro volta, gli account con licenza e l’accesso indiretto non sono scalabili per questo grande rivenditore in espansione, ha affermato Salo.

"Non saremo in affari se continuiamo a pagare il modo in cui i modelli sono impostati oggi", ha spiegato.

Ad esempio, mentre un’azienda tecnologica può concedere a WBA uno sconto dell’80%, il rivenditore potrebbe comunque dover acquistare 350.000 licenze e la tecnologia diventa troppo costosa.

"Abbiamo bisogno di nuovi modelli su come acquistare tecnologia e affinché abbia successo", ha affermato Salo. "Possiamo iniziare a costruire insieme tutte queste soluzioni e quell'ecosistema per contribuire davvero a promuovere miglioramenti nella vita delle persone. Abbiamo bisogno di un flusso di dati continuo e di sfruttare l'intelligenza artificiale. L'apprendimento automatico sarà un fattore chiave per la nostra visione. Questi aiuteranno a gestire l'assistenza, quindi i partner sono i benvenuti."

Dal 2020, WBA collabora con Tata Consultancy Services per soluzioni di manodopera fornita; Microsoft e Adobe per creare esperienze di acquisto omnicanale personalizzate; e Verizon per potenziare le esperienze digitali dei consumatori. Quest’anno, Walgreens ha collaborato con Doordash e Uber per fornire la consegna gratuita nello stesso giorno di farmaci per l’HIV.

Salo è entrata in WBA nel 2019 e sei mesi dopo il suo lavoro di leadership nel procurement si è evoluto radicalmente a causa della pandemia di COVID-19. L’assistenza sanitaria locale e di quartiere è diventata più diffusa nella vita delle persone e Walgreens ha somministrato 67 milioni di vaccinazioni anti-COVID-19, 16 milioni di richiami e oltre 12 milioni di test anti-COVID-19.

Come azienda, WBA impiega più di 325.000 membri del team, inclusi 31.000 farmacisti, in nove paesi. Il rivenditore ha raggiunto quasi 133 miliardi di dollari di vendite a livello globale nell’anno fiscale 2022 e ha soddisfatto quasi 820 milioni di prescrizioni, comprese le vaccinazioni, durante lo stesso periodo di tempo. Walgreens ha un'impronta di 13.000 sedi, con quasi 9.000 negozi negli Stati Uniti. Circa il 78% della popolazione statunitense vive entro 5 miglia da una farmacia Walgreens o Duane Reade. Il programma fedeltà di Walgreens, rilanciato nel 2020, conta 102 milioni di membri attivi negli Stati Uniti ad agosto 2022.